Genel Hizmet Sözleşmesi
Piranahost Hizmet Sözleşmesi
1. Taraflar ve Tanımlar
Sağlayıcı
Ad Soyad / Unvan: Murat Çağlayan
Marka: Piranahost
E-posta: [email protected]
Müşteri
Piranahost üzerinden elektronik ortamda hizmet satın alan kişi veya kurum.
2. Hizmet Tanımı
Piranahost tarafından sunulan hizmetler dijital hizmet niteliğindedir.
Sağlanan hizmetler; sesli iletişim sunucusu hizmetleri, müzik botu hizmetleri ve benzeri dijital altyapı hizmetlerinden oluşabilir.
Sesli iletişim hizmetleri; TeamSpeak, TeaSpeak veya benzeri işlevselliğe sahip uyumlu yazılımlar aracılığıyla sağlanabilir.
Piranahost; hizmet altyapısını, kullanılan yazılımı, yönetim panelini veya teknik bileşenleri değiştirme hakkını saklı tutar.
3. Teknik Sınırlar
Müşteriye hiçbir koşulda root, SSH veya tam sistem erişimi verilmez.
YatQA veya benzeri gelişmiş yönetim erişimleri yalnızca ilgili hizmet paketlerinde sunulur.
SinusBot tabanlı hizmetlerde müşteri, izin verilen sınırlar dahilinde yapılandırma değişikliği yapabilir. NormalBot hizmetlerinde özelleştirme desteği sunulmaz.
Bot kurulumu, kanal düzenlemeleri, yetki yapılandırmaları ve benzeri yönetimsel işlemler müşterinin sorumluluğundadır.
Piranahost ücretsiz teknik yönetim desteği sağlamak zorunda değildir.
4. Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Piranahost belirli aralıklarla sistem yedekleri alabilir. Ancak bu işlemler veri güvenliği garantisi niteliğinde değildir.
Donanım arızaları, yazılım hataları, kullanıcı işlemleri, siber saldırılar veya üçüncü taraf yazılımlar nedeniyle veri kaybı yaşanabilir.
Belirli bir tarihe ait yedeğin bulunacağı veya eksiksiz geri yüklenebileceği garanti edilmez.
Silinmiş hizmetlere ait yedeklerin geri yüklenmesi ücretli olabilir.
5. DDoS ve Ağ Hizmetleri
Piranahost çeşitli ağ ve saldırı koruma çözümleri kullanabilir. Ancak hiçbir saldırı koruma sistemi kesintisiz erişim garantisi vermez.
DDoS veya benzeri saldırılarda gecikme, paket kaybı veya geçici erişim kesintileri yaşanabilir.
Koruma hizmetleri “best effort” esasına göre sunulmaktadır.
Almanya ve Fransa lokasyonlu hizmetlerde ek saldırı koruma çözümleri kullanılabilir.
Türkiye lokasyonlu hizmetlerde aynı seviyede koruma sağlanamayabilir.
6. Kullanım Kuralları
Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı kullanım, terör propagandası, istismar içerikleri, phishing, spam, DDoS saldırıları veya benzeri kötüye kullanım faaliyetleri yasaktır.
Piranahost; bu tür faaliyetleri tespit etmesi veya kuvvetli şüphe oluşması halinde hizmeti ön bildirim olmaksızın askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
7. Müzik Botları ve İçerik Sorumluluğu
Piranahost herhangi bir müzik, medya veya ses dosyasını kendi sistemlerinde barındırmaz.
Müzik botları; üçüncü taraf platformlarda yayınlanan içeriklerin anlık aktarımını sağlayan yazılımlar üzerinden çalışmaktadır.
Kullanılan içeriklere ilişkin tüm hukuki sorumluluk müşteriye aittir.
Sesli iletişim sunucularında gerçekleştirilen konuşmaların, yazışmaların ve kullanıcı faaliyetlerinin sorumluluğu ilgili hizmet sahibine aittir.
Piranahost konuşmaları kayıt altına almakla yükümlü değildir.
8. Ödeme ve Hizmet Süresi
Hizmet sürelerinin takibi müşterinin sorumluluğundadır.
Süresi sona eren hizmetler askıya alınabilir.
Ödeme yapılmayan hizmetler kalıcı olarak silinebilir.
Piranahost müşterinin bilgisi dışında otomatik ödeme veya otomatik tahsilat gerçekleştirmez.
Ödemeler müşteri tarafından manuel olarak gerçekleştirilir.
9. İptal ve İade
Kurulumu tamamlanmış ve erişim bilgileri teslim edilmiş dijital hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz.
Piranahost sipariş onayından itibaren 48 saat içerisinde hizmeti teslim edemezse müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Aktif kullanılmış hizmetlerde iade yapılmaz.
10. Gizlilik
Müşteri paneli giriş kayıtları ve destek talepleri güvenlik amacıyla kayıt altında tutulabilir.
Ses kayıtları tutulmaz.
Ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar KVKK Aydınlatma Metni içerisinde belirtilmektedir.
11. Sorumluluk Sınırı
Piranahost hizmetlerin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.
Veri kaybı, erişim kesintisi, performans problemi veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunlardan dolayı oluşabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
12. Yürürlük
Müşteri, elektronik ortamda sipariş oluşturduğu anda işbu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
Piranahost sözleşme üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.